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Entries for January 2011

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IT-Outsourcer HINT AG setzt IBI-aws im Service-Desk ein

Als IT-Outsourcer betreuen wir zahlreiche Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Unsere Kunden sind auf die Betreuung ihrer IT rund um die Uhr und 365/7/24 angewiesen. Wir sind in einem hochsensitiven Umfeld tätig und stellen einen professionellen Service-Desk und First-Level-Support sicher.

Seit längerem waren wir auf der Suche nach einem Informations-Hilfsmittel, welches uns die Möglichkeit gibt, IT-User anwenderfreundlich und sicher über anstehende, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten, Systemunterbrüche, etc. zu informieren.

IBI-aws (Application Warning System) bietet genau die gesuchten Möglichkeiten. Unsere Service-Desk Mitarbeiter können heute mit wenigen Mausklicks sämtliche, beispielsweise von einer Störung, betroffene Anwender „in time“ am Bildschirm informieren.

Der Einsatz von IBI-aws hilft uns wesentlich, unsere Kunden im Service-Desk noch besser zu betreuen. Die Zufriedenheit unserer IT-Anwender ist messbar gestiegen und die Service-Desk Mitarbeiter haben nun mehr Zeit für die Anwenderbetreuung.

Wir können den Einsatz von IBI-aws nur empfehlen. IBI-aws hat uns geholfen unseren IT-Supportprozess noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. - Beat Gloor, HINT AG, Leiter Service Desk

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IBI-aws 1.9 veröffentlicht

In den letzten Monaten haben wir uns intensiv mit der Integration neuer Features beschäftigt und können Ihnen nun die neue IBI-aws Version präsentieren. In diesem Blogeintrag haben wir bereits die zentralen neuen Features vorgestellt. Weitere Neuigkeiten und Verbesserungen können Sie unseren Versionshinweisen entnehmen.

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Key facts in brief

  • Informs users appropriately
  • Indipendent from intranet or e-mail
  • Prevents the hotline from »glowing«
  • Relieves your support team
  • Will inform client specific if needed
  • No setup or admin permission required

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Fon +41 (0) 61 465 75 38
Fax +41 (0) 61 465 75 39

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Jurastrasse 2
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