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Stadt Freiburg i. Breisgau entscheidet für IBI-helpMe

Die Stadt Freiburg (Amt für Bürgerservice und Informationsverarbeitung) führt als erste grosse kommunale IT-Organisation IBI-helpMe ein.

IT-Anwender können mittels Klick auf den Rettungsring Hilfe anfordern. Alle supportrelevanten Daten werden automatisch ausgelesen und -sofern gewünscht- mit Screenshot verdeutlicht.

Support steht mit IBI-helpMe jederzeit zur Verfügung, die Problemlösung wird von der Problemstellung entkoppelt. Lästige und zeitraubende Nachfragen entfallen, sobald Ressourcen im Support frei sind, kann dieser mit Problem-Lösung beginnen. Dies sorgt für zufriedene Mitarbeiter im Business wie auch im Support.

Für Fragen steht Ihnen gerne Herr Dominik Lonati (sales manager / d.lonati_at_ibitech.com) zur Verfügung. Mehr Informationen: IBI-helpMe

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Key facts in brief

  • Informs users appropriately
  • Indipendent from intranet or e-mail
  • Prevents the hotline from »glowing«
  • Relieves your support team
  • Will inform client specific if needed
  • No setup or admin permission required

Contact

Fon +41 (0) 61 465 75 38
Fax +41 (0) 61 465 75 39

IBITECH AG
Jurastrasse 2
CH-4142 Münchenstein

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