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Evonik Degussa GmbH entscheidet sich für IBI-aws im Service Desk

"Die IBITECH AG hat uns um eine Referenzaussage zu IBI-aws gebeten die wir gerne wie folgt abgeben möchten:

Problemstellung - Ungeplante Ausfälle, aber auch geplante Unterbrüche, bei denen mehr als ein paar Mitarbeiter betroffen sind, waren bei uns bisher immer eine kommunikationsseitige Herausforderung für den Service Desk und die herkömmlichen Informationswege boten hier nur unzureichende Unterstützung.

Lösung - Mit IBI-aws haben wir nun eine Lösung gefunden die uns begeistert. Wenn es heute ein Problem gibt, ob bei einer bestimmten Applikation oder in einem bestimmten Bereich, sind wir in der Lage unsere Anwender ganz spezifisch direkt am Bildschirm „on top“ zu informieren. Alternativ können wir, anwenderseitig fein skalierbar, Informationen oder Hinweise, ggf. mit Vorwarnung(en), auf die entsprechenden Anwenderbildschirme senden. Nicht gelesene Rundmails bzw. wenig beachtete Intranetmeldungen sind nun kein Thema mehr.

Nach der Einführung von IBI-aws stieg die Anwenderzufriedenheit durch die wesentlich bessere Informationswahrnehmung deutlich. Ebenso konnten wir damit unsere Produktivität in diesen Fällen maßgeblich verbessern. Ein weiterer grosser Vorteil ist die konfigurierbare Dialogsprache des Clients, da wir auch verschiedenen europäische Standorte betreuen. Verschiedene zusätzliche Funktionen in IBI-aws wie z.B. eine temporäre Sperrmöglichkeit von Anwendungen während Hintergrundupdates von Softwarepaketen laufen, sind sehr nützlich und werten das System weiter auf. Schlussendlich hat uns neben der Funktionalität auch die Einfachheit der produktiven Inbetriebnahme des Tools in kürzester Zeit (rund eine Stunde) sehr beeindruckt.

Einsatz - IBI-aws wird aktuell im Werk Rheinfelden und weiteren 10 Standorten in Europa, die IT-seitig aus Rheinfelden betreut werden, flächendeckend eingesetzt.

Anbieter - Die Beratung und Zusammenarbeit mit den zuständigen Ansprechpartnern der Firma IBITECH AG ist immer sehr kompetent und unsere Fragen und Wünsche werden sehr schnell und zuvorkommend bearbeitet. So wurden zusätzliche Funktionalitäten, die wir als Idee (nice to have) formuliert haben, direkt und ohne Zusatzkosten in das wenige Wochen später folgende Release eingebaut.

Fazit - Für uns ist IBI-aws ein ideales Tool, um unsere „Kunden“ im Falle von kleinen und grösseren „Ereignissen“ oder bei geplanten Unterbrüchen informieren zu können.  Auf der Basis unserer sehr positiven Erfahrungen können wir den Einsatz von IBI-aws im Service-Desk bzw. allgemein im IT-Support wirklich nur empfehlen, und stehen auch gerne als Referenz zu Verfügung." - Uli Sehringer, Evonik Degussa GmbH, Head of Information Technology, Rheinfelden

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Key facts in brief

  • Informs users appropriately
  • Indipendent from intranet or e-mail
  • Prevents the hotline from »glowing«
  • Relieves your support team
  • Will inform client specific if needed
  • No setup or admin permission required

Contact

Fon +41 (0) 61 465 75 38
Fax +41 (0) 61 465 75 39

IBITECH AG
Jurastrasse 2
CH-4142 Münchenstein

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