Wir freuen uns sehr, dass sich das Kantonsspital Graubünden entschieden hat IBI-aws einzusetzen. Im Kantonsspital Graubünden kannte ein engagierter Anwender IBI-aws bereits von seiner vorherigen Arbeitsstelle und hatte es vorgeschlagen. So freut es uns besonders, dass nun auch im Kantonsspital Graubünden der Support-Desk ein hervorragendes Kommunikationstool zur Hand hat, mit dem Anwender optimal informiert und die Support-Mitarbeiter entsprechend entlastet werden können.

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Die Firma Novartis International AG hat sich für unser Anwenderinformationssystem   IBI-aws entschieden. IBITECH freut sich über diesen Entscheid sehr. Für uns dokumentiert dies erneut, dass wir mit dem Produkt IBI-aws die  Anwenderinformation bei geplanten und ungeplanten Ereignissen als wichtiges Anliegen im Anwendersupport sehr erfolgreich unterstützen.

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Wir freuen uns sehr, dass sich die Bethesda Spital AG Basel entschieden hat IBI-aws einzusetzen. Mit IBI-aws erhält der Support-Desk der Bethesda Spital AG Basel ein hervorragendes Kommunikationstool, mit dem Anwender optimal informiert und Support-Mitarbeiter entsprechend entlastet werden. Im Zuge dessen wurde auch das neue Supporttool IBI-helpMe eingeführt mit dem IT-Anwender im Falle eines Problems einfach und elegant einen Supportfall eröffnen können.

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Wir freuen uns sehr, dass sich die ALSO Schweiz als Teil des ALSO-Actebis Konzerns entschieden hat IBI-aws einzusetzen. IBI-aws wird den Support-Desk der ALSO Schweiz hervorragend in der Kommunikation mit den Anwendern unterstützen und die Support-Mitarbeiter entsprechend entlasten. Dies ermöglicht der ALSO den Einsatz der bestehenden Personal-Ressourcen zu optimieren.

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Wir freuen uns sehr, dass sich der AGAPLESION Verbund entschieden hat IBI-aws einzusetzen. Mit AGAPLESION zählt nun ein weiteres bekanntes deutsches Unternehmen zu unserem Kundenkreis.

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Als IT-Outsourcer betreuen wir zahlreiche Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Unsere Kunden sind auf die Betreuung ihrer IT rund um die Uhr und 365/7/24 angewiesen. Wir sind in einem hochsensitiven Umfeld tätig und stellen einen professionellen Service-Desk und First-Level-Support sicher.

Seit längerem waren wir auf der Suche nach einem Informations-Hilfsmittel, welches uns die Möglichkeit gibt, IT-User anwenderfreundlich und sicher über anstehende, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten, Systemunterbrüche, etc. zu informieren.

IBI-aws (Application Warning System) bietet genau die gesuchten Möglichkeiten. Unsere Service-Desk Mitarbeiter können heute mit wenigen Mausklicks sämtliche, beispielsweise von einer Störung, betroffene Anwender „in time“ am Bildschirm informieren.

Der Einsatz von IBI-aws hilft uns wesentlich, unsere Kunden im Service-Desk noch besser zu betreuen. Die Zufriedenheit unserer IT-Anwender ist messbar gestiegen und die Service-Desk Mitarbeiter haben nun mehr Zeit für die Anwenderbetreuung.

Wir können den Einsatz von IBI-aws nur empfehlen. IBI-aws hat uns geholfen unseren IT-Supportprozess noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. - Beat Gloor, HINT AG, Leiter Service Desk

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"Die IBITECH AG hat uns um eine Referenzaussage zu IBI-aws gebeten die wir gerne wie folgt abgeben möchten:

Problemstellung - Ungeplante Ausfälle, aber auch geplante Unterbrüche, bei denen mehr als ein paar Mitarbeiter betroffen sind, waren bei uns bisher immer eine kommunikationsseitige Herausforderung für den Service Desk und die herkömmlichen Informationswege boten hier nur unzureichende Unterstützung.

Lösung - Mit IBI-aws haben wir nun eine Lösung gefunden die uns begeistert. Wenn es heute ein Problem gibt, ob bei einer bestimmten Applikation oder in einem bestimmten Bereich, sind wir in der Lage unsere Anwender ganz spezifisch direkt am Bildschirm „on top“ zu informieren. Alternativ können wir, anwenderseitig fein skalierbar, Informationen oder Hinweise, ggf. mit Vorwarnung(en), auf die entsprechenden Anwenderbildschirme senden. Nicht gelesene Rundmails bzw. wenig beachtete Intranetmeldungen sind nun kein Thema mehr.

Nach der Einführung von IBI-aws stieg die Anwenderzufriedenheit durch die wesentlich bessere Informationswahrnehmung deutlich. Ebenso konnten wir damit unsere Produktivität in diesen Fällen maßgeblich verbessern. Ein weiterer grosser Vorteil ist die konfigurierbare Dialogsprache des Clients, da wir auch verschiedenen europäische Standorte betreuen. Verschiedene zusätzliche Funktionen in IBI-aws wie z.B. eine temporäre Sperrmöglichkeit von Anwendungen während Hintergrundupdates von Softwarepaketen laufen, sind sehr nützlich und werten das System weiter auf. Schlussendlich hat uns neben der Funktionalität auch die Einfachheit der produktiven Inbetriebnahme des Tools in kürzester Zeit (rund eine Stunde) sehr beeindruckt.

Einsatz - IBI-aws wird aktuell im Werk Rheinfelden und weiteren 10 Standorten in Europa, die IT-seitig aus Rheinfelden betreut werden, flächendeckend eingesetzt.

Anbieter - Die Beratung und Zusammenarbeit mit den zuständigen Ansprechpartnern der Firma IBITECH AG ist immer sehr kompetent und unsere Fragen und Wünsche werden sehr schnell und zuvorkommend bearbeitet. So wurden zusätzliche Funktionalitäten, die wir als Idee (nice to have) formuliert haben, direkt und ohne Zusatzkosten in das wenige Wochen später folgende Release eingebaut.

Fazit - Für uns ist IBI-aws ein ideales Tool, um unsere „Kunden“ im Falle von kleinen und grösseren „Ereignissen“ oder bei geplanten Unterbrüchen informieren zu können.  Auf der Basis unserer sehr positiven Erfahrungen können wir den Einsatz von IBI-aws im Service-Desk bzw. allgemein im IT-Support wirklich nur empfehlen, und stehen auch gerne als Referenz zu Verfügung." - Uli Sehringer, Evonik Degussa GmbH, Head of Information Technology, Rheinfelden

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Mit IBI-aws haben wir heute die Möglichkeit, sehr schnell und zielgruppenorientiert, Meldungen direkt an den IT-Anwender zu bringen.So können wir einfach und schnell die Benutzer über anstehende Wartungsarbeiten und Systemunterbrüche informieren. Aber auch im Dispositiv für besondere Lagen hat IBI-aws einen besonderen Stellenwert. Blitzschnell können allen Mitarbeitern Status-Meldungen bei aussergewöhnlichen Ereignissen auf den Bildschirm gezaubert werden.Besonders eindrücklich war die einfache und problemlose Einführung des Tools in unserem Hause. Wir kennen die IBITECH AG bereits seit Jahren, als äusserst kompetenten und zuverlässigen IT-Partner, was uns die Entscheidung umso einfacher gemacht hat.Für unser Haus war IBI-aws eine Investition die sich bereits nach kürzester Zeit amortisiert hat und wir empfehlen deshalb dieses Produkt uneingeschränkt. - Luzerner Kantonsspital (LUKS), Dr. Peter Steinmann, Leiter Informatik

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IBI-aws wird heute auf allen Computern in der Spital Thurgau AG eingesetzt. IBI-aws entspricht genau den Anforderungen, die wir von einem solchen Tool erwartet haben. Wir sind mit IBI-aws sehr zufrieden und konnten damit eine wichtige "Lücke" zwischen E-Mail und Intranet im Informationsfluss zu unseren Anwendern füllen. - Spital Thurgau AG, Herr O. Ernst, Leiter IT-Infrastruktur & -Support

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