"Die IBITECH AG hat uns um eine Referenzaussage zu IBI-aws gebeten die wir gerne wie folgt abgeben möchten:
Problemstellung - Ungeplante
Ausfälle, aber auch geplante Unterbrüche, bei denen mehr als ein paar
Mitarbeiter betroffen sind, waren bei uns bisher immer eine
kommunikationsseitige Herausforderung für den Service Desk und die
herkömmlichen Informationswege boten hier nur unzureichende
Unterstützung.
Lösung - Mit IBI-aws
haben wir nun eine Lösung gefunden die uns begeistert. Wenn es heute ein
Problem gibt, ob bei einer bestimmten Applikation oder in einem
bestimmten Bereich, sind wir in der Lage unsere Anwender ganz spezifisch
direkt am Bildschirm „on top“ zu informieren. Alternativ können wir,
anwenderseitig fein skalierbar, Informationen oder Hinweise, ggf. mit
Vorwarnung(en), auf die entsprechenden Anwenderbildschirme senden. Nicht
gelesene Rundmails bzw. wenig beachtete Intranetmeldungen sind nun kein
Thema mehr.
Nach der Einführung von IBI-aws stieg die
Anwenderzufriedenheit durch die wesentlich bessere
Informationswahrnehmung deutlich. Ebenso konnten wir damit unsere
Produktivität in diesen Fällen maßgeblich verbessern. Ein weiterer
grosser Vorteil ist die konfigurierbare Dialogsprache des Clients, da
wir auch verschiedenen europäische Standorte betreuen. Verschiedene
zusätzliche Funktionen in IBI-aws wie z.B. eine temporäre
Sperrmöglichkeit von Anwendungen während Hintergrundupdates von
Softwarepaketen laufen, sind sehr nützlich und werten das System weiter
auf. Schlussendlich hat uns neben der Funktionalität auch die
Einfachheit der produktiven Inbetriebnahme des Tools in kürzester Zeit
(rund eine Stunde) sehr beeindruckt.
Einsatz
- IBI-aws wird aktuell im Werk Rheinfelden und weiteren 10 Standorten
in Europa, die IT-seitig aus Rheinfelden betreut werden, flächendeckend
eingesetzt.
Anbieter - Die Beratung
und Zusammenarbeit mit den zuständigen Ansprechpartnern der Firma
IBITECH AG ist immer sehr kompetent und unsere Fragen und Wünsche werden
sehr schnell und zuvorkommend bearbeitet. So wurden zusätzliche
Funktionalitäten, die wir als Idee (nice to have) formuliert haben,
direkt und ohne Zusatzkosten in das wenige Wochen später folgende
Release eingebaut.
Fazit - Für uns ist
IBI-aws ein ideales Tool, um unsere „Kunden“ im Falle von kleinen und
grösseren „Ereignissen“ oder bei geplanten Unterbrüchen informieren zu
können. Auf der Basis unserer sehr positiven Erfahrungen können wir den
Einsatz von IBI-aws im Service-Desk bzw. allgemein im IT-Support
wirklich nur empfehlen, und stehen auch gerne als Referenz zu
Verfügung." - Uli Sehringer, Evonik Degussa GmbH, Head of Information Technology, Rheinfelden
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