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Blog

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IT-Outsourcer HINT AG setzt IBI-aws im Service-Desk ein

Als IT-Outsourcer betreuen wir zahlreiche Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Unsere Kunden sind auf die Betreuung ihrer IT rund um die Uhr und 365/7/24 angewiesen. Wir sind in einem hochsensitiven Umfeld tätig und stellen einen professionellen Service-Desk und First-Level-Support sicher.

Seit längerem waren wir auf der Suche nach einem Informations-Hilfsmittel, welches uns die Möglichkeit gibt, IT-User anwenderfreundlich und sicher über anstehende, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten, Systemunterbrüche, etc. zu informieren.

IBI-aws (Application Warning System) bietet genau die gesuchten Möglichkeiten. Unsere Service-Desk Mitarbeiter können heute mit wenigen Mausklicks sämtliche, beispielsweise von einer Störung, betroffene Anwender „in time“ am Bildschirm informieren.

Der Einsatz von IBI-aws hilft uns wesentlich, unsere Kunden im Service-Desk noch besser zu betreuen. Die Zufriedenheit unserer IT-Anwender ist messbar gestiegen und die Service-Desk Mitarbeiter haben nun mehr Zeit für die Anwenderbetreuung.

Wir können den Einsatz von IBI-aws nur empfehlen. IBI-aws hat uns geholfen unseren IT-Supportprozess noch mehr auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten. - Beat Gloor, HINT AG, Leiter Service Desk

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IBI-aws 1.9 veröffentlicht

In den letzten Monaten haben wir uns intensiv mit der Integration neuer Features beschäftigt und können Ihnen nun die neue IBI-aws Version präsentieren. In diesem Blogeintrag haben wir bereits die zentralen neuen Features vorgestellt. Weitere Neuigkeiten und Verbesserungen können Sie unseren Versionshinweisen entnehmen.

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IBI- aws 1.9 und die neuen Features

Nach intensiver Entwicklungszeit können wir die neue IBI-aws Version 1.9  vorstellen, welche in Kürze veröffentlicht wird. In dieser Version hat sich erneut sehr viel getan. Sie wartet unter anderem mit neuen Features und diversen Verbesserungen auf. Die wichtigsten Weiterentwicklungen stellen wir in diesem Beitrag vor.

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Service Desk Forum 2010 in Mainz

An der führenden Fachmesse für Help Desk, IT-Support und IT-Service-Management im deutschsprachigen Raum service-desk-forum.de informierten sich die Teilnehmer bereits zum 14. Mal über aktuelle IT-Technologien für den Support und den neusten Trends im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern.

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Version 1.8 und die neuen Features

Die neue Version 1.8 steht kurz vor der Veröffentlichung. Die wichtigsten Weiterentwicklungen stellen wir in diesem Beitrag vor.

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Evonik Degussa GmbH entscheidet sich für IBI-aws im Service Desk

"Die IBITECH AG hat uns um eine Referenzaussage zu IBI-aws gebeten die wir gerne wie folgt abgeben möchten:

Problemstellung - Ungeplante Ausfälle, aber auch geplante Unterbrüche, bei denen mehr als ein paar Mitarbeiter betroffen sind, waren bei uns bisher immer eine kommunikationsseitige Herausforderung für den Service Desk und die herkömmlichen Informationswege boten hier nur unzureichende Unterstützung.

Lösung - Mit IBI-aws haben wir nun eine Lösung gefunden die uns begeistert. Wenn es heute ein Problem gibt, ob bei einer bestimmten Applikation oder in einem bestimmten Bereich, sind wir in der Lage unsere Anwender ganz spezifisch direkt am Bildschirm „on top“ zu informieren. Alternativ können wir, anwenderseitig fein skalierbar, Informationen oder Hinweise, ggf. mit Vorwarnung(en), auf die entsprechenden Anwenderbildschirme senden. Nicht gelesene Rundmails bzw. wenig beachtete Intranetmeldungen sind nun kein Thema mehr.

Nach der Einführung von IBI-aws stieg die Anwenderzufriedenheit durch die wesentlich bessere Informationswahrnehmung deutlich. Ebenso konnten wir damit unsere Produktivität in diesen Fällen maßgeblich verbessern. Ein weiterer grosser Vorteil ist die konfigurierbare Dialogsprache des Clients, da wir auch verschiedenen europäische Standorte betreuen. Verschiedene zusätzliche Funktionen in IBI-aws wie z.B. eine temporäre Sperrmöglichkeit von Anwendungen während Hintergrundupdates von Softwarepaketen laufen, sind sehr nützlich und werten das System weiter auf. Schlussendlich hat uns neben der Funktionalität auch die Einfachheit der produktiven Inbetriebnahme des Tools in kürzester Zeit (rund eine Stunde) sehr beeindruckt.

Einsatz - IBI-aws wird aktuell im Werk Rheinfelden und weiteren 10 Standorten in Europa, die IT-seitig aus Rheinfelden betreut werden, flächendeckend eingesetzt.

Anbieter - Die Beratung und Zusammenarbeit mit den zuständigen Ansprechpartnern der Firma IBITECH AG ist immer sehr kompetent und unsere Fragen und Wünsche werden sehr schnell und zuvorkommend bearbeitet. So wurden zusätzliche Funktionalitäten, die wir als Idee (nice to have) formuliert haben, direkt und ohne Zusatzkosten in das wenige Wochen später folgende Release eingebaut.

Fazit - Für uns ist IBI-aws ein ideales Tool, um unsere „Kunden“ im Falle von kleinen und grösseren „Ereignissen“ oder bei geplanten Unterbrüchen informieren zu können.  Auf der Basis unserer sehr positiven Erfahrungen können wir den Einsatz von IBI-aws im Service-Desk bzw. allgemein im IT-Support wirklich nur empfehlen, und stehen auch gerne als Referenz zu Verfügung." - Uli Sehringer, Evonik Degussa GmbH, Head of Information Technology, Rheinfelden

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Version 1.7 und die neuen Features

Die neue Version steht vor der Tür und wartet mit einigen neuen Features auf. Die wichtigsten Weiterentwicklungen möchten wir bereits heute in diesem Beitrag vorstellen.

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CIO-Forum 2010 - Rückblick

Agilität in der IT und Ressourceneffizienz, das waren die Themenschwerpunkte des diesjährigen CIO-Forum 2010.

IBITECH AG präsentierte mit IBI-aws (Application Warning System) die Möglichkeit den IT-Supportprozess genau dahingehend zu optimieren. In zahlreichen interessanten Gesprächen, konnten wertvolle Kontakte mit CIOs und Leiter IT aus den Branchen Industrie, Nahrungsmittel, Unterhaltungselektronik und Pharma geknüpft werden.

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IBI-aws in der Presse - LANline online Ausgabe

IBITECH Application Warning System - Anwender rechtzeitig informieren

+++ Produkt-Ticker +++ Das IBITECH Application Warning System (IBI-aws) dient dazu, Informationen über Wartungsarbeiten, Applikationsstörungen oder andere Vorfälle an die Endanwender weiterzureichen. Ziel ist es, durch gezielte Information der Benutzer die Hotline beziehungsweise den Helpdesk zu entlasten.

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IBI-aws im Einsatz: Luzerner Kantonsspital (LUKS)

Mit IBI-aws haben wir heute die Möglichkeit, sehr schnell und zielgruppenorientiert, Meldungen direkt an den IT-Anwender zu bringen.So können wir einfach und schnell die Benutzer über anstehende Wartungsarbeiten und Systemunterbrüche informieren. Aber auch im Dispositiv für besondere Lagen hat IBI-aws einen besonderen Stellenwert. Blitzschnell können allen Mitarbeitern Status-Meldungen bei aussergewöhnlichen Ereignissen auf den Bildschirm gezaubert werden.Besonders eindrücklich war die einfache und problemlose Einführung des Tools in unserem Hause. Wir kennen die IBITECH AG bereits seit Jahren, als äusserst kompetenten und zuverlässigen IT-Partner, was uns die Entscheidung umso einfacher gemacht hat.Für unser Haus war IBI-aws eine Investition die sich bereits nach kürzester Zeit amortisiert hat und wir empfehlen deshalb dieses Produkt uneingeschränkt. - Luzerner Kantonsspital (LUKS), Dr. Peter Steinmann, Leiter Informatik


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  • Indipendent from intranet or e-mail
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