Skip to main content

    IBITECH bei der TOPdesk on Tour-Veranstaltung in Zürich

    Wir durften am letzten Freitag an der TOPdesk Veranstaltung in Zürich unsere Software-Produkte vorstellen. Das Publikum war sehr interessiert an der Integration von IBI-helpMe in die TOPdesk Software. Diese Integration wurde vom gemeinsamen Kunden Funke Medien Gruppe angestossen.

    Frau Kerstin Redmann-Babiel, Gruppenleiterin CORPORATE IT / Infrastruktur + Service Workplace Service ServiceDesk bei der Funke ist begeistert von der gemeinsamen Lösung, denn sie optimiert die Schnittstelle zwischen IT und Anwender bei Funke weiter. Besonders gefällt, dass beide Lösungen flexibel miteinander arbeiten können sowie die Einfachheit und Praxisnähe der gemeinsamen Lösung. 

     
    Wie funktioniert das Zusammenspiel TOPdesk und IBI-helpMe?
    Benötigt ein Anwender Support drückt er auf den IBI-helpMe Rettungsring, sämtliche supportrelevanten Daten werden automatisch ausgelesen, der Anwender kann das Problem optional mit einem oder mehreren Screenshots grafisch verdeutlichen, ebenso kann ergänzend eine Problembeschreibung, eine Kategorisierung und Priorisierung vorgenommen werden.

    Die Supportanfragen kommen so immer in gleicher Struktur beim Support an, IBI-helpMe übergibt diese Supportanfrage bearbeitungsfertig an TOPdesk, die Supportanfragen werden direkt im TOPdesk Ticketing-System angezeigt und die Supporter können ohne Nachfrage mit der Lösung des Problems beginnen, sobald freie Kapazitäten vorhanden sind. IBI-helpMe kann solche Supportfälle per SMTP, MAPI oder Webservices an beliebige Ticketing-Systeme übergeben. Eine manuelle Erfassung beim User oder im Service Desk entfällt, ebenso das bekannte hin-und-her-Fragen zwischen Support und Anwender, sodass viel Zeit und Nerven gespart werden.

    Auch die Präsentation von IBI-aws wurde vom Publikum sehr interessiert aufgenommen, in der anschliessenden Kaffeepause konnten wir zahlreiche gute Gespräche führen und heute Morgen bereits erste konkrete Angebote versenden.

    Für weitere Informationen steht Ihnen Herr Dominik Lonati
    +41 (0)61 465 75 38 oder d.lonati@ibitech.com gerne zur Verfügung.

     

    Mehr Informationen über TOPdesk
    TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und IT-Servicemanagement, welches 1993 in Delft (Niederlande) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den acht weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE), Budapest (HU), Kopenhagen (DK), São Paulo (BR), Orlando (USA) und Toronto (CAN) beschäftigt das Unternehmen rund 500 Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der Implementierung bis hin zum Support ist alles in eigener Hand. Seit der Firmengründung konnten bereits über 4.000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen werden. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort betreut alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum. 

    TOPdesk