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    Service Desk Forum 2017 in Mainz

    „Es war eine hervorragende Veranstaltung“. So konnten wir es von vielen unserer Standbesucher hören und das ist auch unser Credo.
    Was bei uns am Stand immer wieder diskutiert wurde, ist das Thema: „Wie schafft man es, bei gleichbleibenden oder sogar reduzierten Ressourcen, trotzdem den steigenden Supportanfragen gerecht zu werden?“
    Neben Automatisierung, Digitalisierung und Self-Service war man sich einig, der Mensch als Ansprechpartner muss in jedem Fall auch vorhanden sein, also mit Menschen für Menschen.
    Durch Automatisierung und Digitalisierung kann, bei gleichen Ressourcen im Service-Desk, ein höheres Supportaufkommen bewältigt werden, so dass der „Kunde“ von der Entstehung eines Problems bis hin zur vollständigen Lösung perfekt betreut werden kann. Wenn dies funktioniert wächst auch das Image des IT-Service Desk stetig.
    Das unsere Service Desk Anwendungen IBI-aws und IBI-helpMe für diesen Ansatz die perfekten Tools sind, zeigte das hohe Interesse, die vielen Demos und die guten Kontakte an unserem Stand.
    Hierfür möchten wir uns bei allen Interessenten herzlich bedanken.
    Den glücklichen Gewinnern unserer 5 Victorinox Tools möchten wir an dieser Stelle nochmals gratulieren und wünschen Ihnen viel Spass und gutes Gelingen bei allen kniffligen „Supportanfragen“.