Informationsart

Mit IBI-aws informieren sie ihre Anwender immer zum richtigen Zeitpunkt. Hierfür stehen ihnen zwei Hinweistypen zur Verfügung.

Allgemeiner Hinweis — wird den Anwendern innerhalb eines definierten Zeitraums angezeigt. Dabei kann gezielt festgelegt werden, welche Anwender zu diesem Kreis zählen sollen.

Anwendungsspezifischer Hinweis — ist eine Erweiterung des allgemeinen Hinweises. Er wird nur dann angezeigt, wenn der Anwender eine bestimmte Anwendung verwendet, oder im Begriff ist, diese zu starten. So werden wichtige Fragen, die bei Anwendern aufkommen genau in dem Moment beantwortet, in dem diese entstehen.

Zentrale Informationsquelle

Das System dient Mitarbeitern in allen Funktionsbereichen als wertvolle Informationsquelle. Auf Administratorenebene sieht ein Mitarbeiter im Service-Desk auf einen Blick, ob Anwender über Incidents oder Wartungsarbeiten informiert wurden. Auf Clientebene werden aktuelle Hinweise direkt angezeigt. Zusätzlich können auch vergangene und künftige Hinweise angezeigt werden. Auf diese Weise können sich Anwender frühzeitig über bevorstehende Wartungsarbeiten informieren und dies in ihre persönliche Arbeitsplanung einfliessen lassen.

Sperren von Applikationen

Eine von Administratoren sehr geschätzte Funktion ist die Möglichkeit, das Starten von Applikationen zu unterbinden und bereits laufende Applikationen zu beenden. Dies ist vor allem dann nötig, wenn Wartungs-arbeiten durchgeführt werden, bei denen es zu Problemen kommt, solange die Applikationen noch ausgeführt werden.

Net Send

Vielen Administratoren ist der Windows-Befehl »net send« bekannt und vertraut, jedoch ist der Empfang solcher Meldungen von bestimmten Rahmen-bedingungen abhängig. In den neuen Betriebs-systemen steht dieser Dienst nicht mehr zur Verfügung. Abhilfe schafft IBI-aws. Es bietet die Einfachheit von net send aber ein Vielfaches an Möglichkeiten.

Anwendung

Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, welche Ihrer Anwender eine bestimmte Anwendung einsetzen. Schränken Sie einen Hinweis einfach auf die gewünschte Anwendung ein und IBI-aws informiert automatisch nur die tatsächlich von einem aktuellen Incident betroffenen Anwender.

Mandantenspezifisch 

Durch die intelligente Anwendungserkennung können Sie spezifisch Nachrichten für einzelne Mandanten/Installationen innerhalb einer Applikation bereitstellen. Wenn Sie z.B. ein System wie SAP einsetzen können Sie mit IBI-aws exakt die Anwender adressieren, die ein bestimmtes SAP-Modul verwenden.

Netzwerk

Wenn Ihr Netzwerk in logische Bereiche strukturiert ist, können Sie diese nutzen um Hinweise an Netzwerkbereiche oder einzelne IP's zu senden.

Ein- und Ausschlüsse

Die Adressierungsvarianten Active Directory und Netzwerk lassen sich sowohl für Ein- als auch Ausschlüsse einsetzen. Über Einschluss definieren Sie alle Active Directory- oder Netzwerkeinheiten, die einen Hinweis erhalten sollen. Die Ausschlüsse definieren jene, die innerhalb der eingeschlossenen Bereiche keinen Hinweis erhalten sollen. Diese Einstellung können Sie für jeden Hinweis individuell wählen, oder auch für eine ganze Hinweisgruppe vorgeben.

Generelle Ausschlüsse

Neben meldungsspezifischen Ausschlüssen können auch generelle Ausschlüsse unter Zuhilfenahme der Adressierungsarten »Netzwerk« und »Active Directory« definiert werden. Diese Möglichkeit ist insbesondere bei Endgeräten an öffentlichen Orten sinnvoll.

Active Directory

Um die bereits vorhandene Struktur Ihres Active Directory nutzbar zu machen, haben Sie mit IBI-aws die Möglichkeit Hinweise an Benutzer, Computer, Gruppen oder Organisationseinheiten aus Ihrem Active Directory zu senden. Damit entfällt eine aufwändige und redundante Benutzerverwaltung.

Web-Applikationen

Der IBI-aws Client erkennt automatisch, welche Web-Applikation aktuell verwendet wird und kann somit gezielt die entsprechenden Anwender informieren. Die Erkennung der Web-Applikation erfolgt unabhängig vom verwendeten Browser und es müssen hierfür auch keine Applikationen oder Dienste auf den Clients installiert werden.

Zeitliche Einschränkung

Ein Mitarbeiter erhält einen Hinweis nur während des definierten Zeitraums. Nach Überschreitung der Endzeit, oder nach Abschluss der Wartungsarbeiten mit anschliessender Deaktivierung des Hinweises, wird der Hinweis wieder entfernt.

Automatisches Ausblenden

Wenn ein Hinweis nicht mehr relevant ist, also das Hinweiszeitfenster beendet oder der Hinweis deaktiviert wurde, dann wird dieser nicht mehr angezeigt. Aktuell am Bildschirm angezeigte Hinweise werden automatisch geschlossen.

Hinweisgruppen

Mit Hilfe von Hinweisgruppen können  Unternehmensbereiche z.B. Werk A und Werk B  oder Verwaltung und Produktion unabhängig von einander Hinweise empfangen. Jede Hinweis-gruppe versorgt unabhängig die ihr zugewiesenen IBI-aws Clients mit Informationen. Alle weiteren Selektionen, wer eine Nachricht empfangen soll, werden innerhalb der Hinweisgruppe definiert.

Intuitive Bedienoberfläche

Die Bedienoberfläche des Administrationsmoduls ist an die Microsoft Management Konsole angelehnt. Dadurch ist die Bedienung für den Administrator sehr intuitiv  und das System kommt sehr rasch produktiv zum Einsatz. Für den Anzeigeclient ist keinerlei Schulung notwendig.

Konsistente Informationsübermittlung

Sie haben die Sicherheit, dass die gewünschte Information dem richtigen Empfänger zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit der gewünschten Qualität zugestellt wird. Dies wird dank einer Automatisierung über Ihre Selektionskriterien sichergestellt.

Vorschau

Diese Funktion bietet die Möglichkeit, sich Hinweise vor der Veröffentlichung in exakt der Form anzeigen zu lassen, wie sie der Empfänger nach der Veröffentlichung erhält. Sollte das Ergebnis nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, kann der Hinweis entsprechend angepasst werden. 

Vorausplanung

Hinweise können beliebig in die Zukunft erfasst werden. Dies bietet zum einen den Vorteil, dass der Verfasser zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht an seinem Platz sitzen muss und zum anderen können Mitarbeiter bereits eingepflegte Hinweise einsehen. Arbeitet ein Mitarbeiter z.B. immer am Freitag von 08.00-12.00 Uhr mit einer bestimmten Applikation, für die aber am nächsten Freitag eine Wartung geplant ist, kann der Mitarbeiter entsprechend umdisponieren. 

Pools

IBI-aws Pools helfen bei der Erstellung von neuen Hinweisen. Dabei werden alle Informationen wie z.B. Anwendungen und Netzwerkadressen, welche einmal angelegt wurden, auf Wunsch gesammelt und stehen künftig für weitere Hinweise zur Verfügung. Anwendungen oder Netzwerkadressen lassen sich zusätzlich gruppieren, um diese noch bequemer zuordnen zu können. 

Ohne Installation

Weder der Anzeige-Client, noch das IBI-aws Administrationsmodul benötigen ein Setup und können damit zentral in einer Netzwerk-umgebung abgelegt werden. Der Client benötigt zudem keine höheren Berechtigungen, als der angemeldete Anwender auf Ihren Arbeitsstationen.

Transparent

Es werden keine zusätzlichen Software-komponenten oder Dienste installiert. IBI-aws ist in seinem Aufbau und in seiner Funktionalität vollständig transparent und jederzeit nachvollziebar in seiner Tätigkeit.

Mindestanforderungen

Für die Inbetriebnahme benötigen Sie keine zusätzliche Infrastruktur. Ihre Anwender erhalten Zugriff auf IBI-aws über einen Fileshare oder Webserver. Clientseitig muss mindestens Windows 2000 SP4 installiert sein. Auf dem Administrationsrechner, von welchem Hinweise erstellt werden sollen, muss mindestens Windows XP sowie das .NET Framework 3.5 SP1 installiert sein.

Infrastruktur

Das System lässt sich optimal an Ihre Infrastruktur anpassen. Ganz gleich ob Sie einen oder mehrere Standorte haben, es lässt sich immer ein passender Aufbau realisieren.

Kommunikation

Aufgrund der filebasierenden Konzeption können Sie das System beliebig skalieren.  Sie benötigen keine Administratorenrechte und es müssen keine zusätzlichen "Ports"  auf Firewalls geöffnet werden. Anwender benötigen lediglich Zugriff auf den Fileshare oder einen entsprechenden Webserver und schon sind diese am System angeschlossen.

Backup

Die Sicherung von IBI-aws ist sehr einfach. Aufgrund des filebasierten Aufbaus kann ein Administrator via Shadow Copy diese selber und sehr einfach verwalten. Zusätzliche Sicherheit haben Sie durch die Integration in das bestehende Backup Konzept Ihres Unternehmens.

Unabhängig

Berechtigungen

Der Administrator kontrolliert über die Vergabe der Lese- und Schreibberechtigung das System. Er entscheidet, welche Anwender Hinweise erstellen dürfen und welche diese nur angezeigt bekommen. Für die Mitarbeiter, welche die Hinweise lediglich angzeigt bekommen sollen, benötigen Sie nur Lese- und Ausführberechtigungen auf dem Netzwerkshare.

Corporate Design

Der Client lässt sich sehr einfach an das Corporate Design Ihrer Organisation anpassen. Damit fügen sich Hinweise an Ihre Mitarbeiter hervorragend in Ihre Corporate Communication ein.

Mehrsprachigkeit

Das System unterstützt vollständige Mehrsprachigkeit auf der Clientebene. Falls Sie im Client eine Sprache wünschen, welche aktuell noch nicht integriert ist, implementieren wir diese gerne für Sie. Hierzu benötigen wir von Ihnen lediglich den gewünschten Text.

Integration

Ob Sie das System als alleiniges Mitarbeiter-Informations-System oder ergänzend zu Ticketing-System, Softwareverteilung, Telefon, E-Mail, Intranet, etc. einsetzen, das System ergänzt bestehende Konzepte perfekt und rundet gängige Möglichkeiten ab.

Ticketing-Systeme

IBI-aws ist die ideale Ergänzung zu jedem bestehenden Ticketing-System. Nutzen Sie IBI-aws zur direkten Kommunikation mit Ihren Anwendern, mit neuen Möglichkeit in Granulationsstufen und mit Feinheiten, welche Ihnen kein Ticketing-System bietet.

Kundenwünsche

Ein Software-System lebt davon, wie es in der Praxis eingesetzt wird. Wir nehmen daher Input zur Optimierung von IBI-aws gerne an. In jedem neuen Release sind Anpassungen und Funktionen enthalten, welche unsere Kunden angeregt haben.

Unternehmensstruktur

Sie wünschen sich ein System, welches sich Ihrer Unternehmensstruktur anpasst? IBI-aws wächst mit Ihnen und passt sich Ihren Anforderungen an. Unabhängig davon, ob Sie es an einem Standort oder weltweit einsetzen, das System ist vollständig skalierbar und steht Ihnen jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung.

Support-Prozess

IBI-aws unterstützt Sie dabei, Ihren IT-Support-Prozess nachhaltig zu optimieren. Mit IBI-aws kommunizieren Sie pro-aktiv und sehr spezifisch mit Ihren Usern. Der Service-Desk als Visitenkarte der Informatik informiert mit IBI-aws die richtigen Anwender professionell, zeitnah und kompetent.

ITIL-Standard

Support-Prozesse orientieren sich heute in der Regel am ITIL Standard. IBI-aws unterstütz durch seine Möglichkeiten und Funktionalitäten den ITIL-Standard und bietet einen wirtschaftlichen Mehrwert für jede Informatik-Abteilung und die Organisation als Ganzes.