Use Cases

Kurzfristiger IT-Sicherheitspatch im Krankenhaus

Kurzfristiger IT-Sicherheitspatch im Krankenhaus

Herausforderung: Bei kurzfristigem Sicherheitspatch eines IT-Systems im Krankenhaus effektiv informieren

Im Krankenhaus/Spital wird an jedem Tag im Jahr 24 Stunden gearbeitet. Zudem haben viele Healthcare-Unternehmen überaus heterogene IT-Umgebungen, bei denen jeweils mehrere hundert Applikationen im Einsatz sind. Muss also ein dringender Sicherheitspatch installiert werden, ist es entscheidend die betroffenen Anwender effektiv zu informieren.

Lösung: IBI-aws Selektionskriterien

IBI-aws funktioniert als unabhängiger Kommunikationskanal. Neben einer Vorwarnung an die Benutzergruppe können Sie über die IBI-aws Selektionskriteren jeden Anwender, der das KIS-System während des Patches verwenden will, direkt zielgenau informieren. Dadurch wird zum einen das Call-Volumen im Service Desk gesenkt und zum anderen die Anwender bei der Planung ihrer Tätigkeiten sinnvoll unterstützt.

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E-Mail Server ist offline

Herausforderung: Zielgenau die Anwender informieren, deren Postfach offline ist

Sie kennen es: Bei einer Störung im Bereich E-Mail reagieren Anwender besonders sensibel, da dies in vielen Teilen die Basis der täglichen Arbeit darstellt. Wie reagieren Sie im Service Desk, wenn dieser Kommunikationsweg entfällt?  Im Normalfall ist nun mit einem grossen Call- und Ticketaufkommen zu rechnen – nicht mit IBI-aws!

Lösung in 3 Schritten: IBI-aws Selektionskriterien

IBI-aws fungiert als unabhängiger Kommunikationskanal. Mittels Selektionskriteren können Sie Anwender, die die Mailanwendung gerade verwenden und deren Postfach betroffen ist, zielgenau informieren.Das gelingt, indem ein Hinweis auf das Verzeichnisdienstattribut „homeMDB“ eingeschränkt wird.

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Start und Nutzung einer Anwendung unterbinden

Herausforderung: Bei Updates Nutzung einer Applikation unterbinden

Ein bekanntes Problem im Service Desk: Die IT plant ein zentrales Softwareupdate einer Anwendung und trotz entsprechender Vorankündigung öffnen Anwender die betroffene Anwendung. Das Worst-case Szenario: Zum Zeitpunkt der Durchführung verhindern diese Zugriffe dann Ihr zentrales Update.

Lösung durch IBI-aws: Zielgenau informieren und aktive Sessions beenden

Mit IBI-aws können Sie (im Gegensatz zur Massenmail) die betroffenen Anwender zielgenau informieren und somit wesentlich mehr Aufmerksamkeit für Ihr Update erzeugen. Zudem ist es möglich, den Start der Anwendung zu unterbinden und offene respektive aktive Sessions zu beenden. 

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Wartungsarbeiten im Webportal

Herausforderung: Anwender effektiv über Wartungsarbeiten in Webanwendung informieren

Ein klassisches Problem im Service Desk: Es stehen Wartungen einer Webanwendung (zum Beispiel Zeiterfassung) an und trotz entsprechender Ankündigung per Mail und Eintrag im Intranet wird der Service Desk zum Wartungszeitpunkt mit Anrufen geflutet. Damit ist die Erreichbarkeit des Service Desks massiv beeinträchtigt.

Die Ursache ist klar: Mitteilungen des Service Desk als Mail und im Intranet werden gerne vergessen, ignoriert oder nicht wahrgenommen. Wie gelingt es, Anwender effektiv vorzuwarnen und am besten während der Wartung beim Start der zu wartenden Anwendung direkt nochmals zu informieren?

Lösung durch IBI-aws am Beispiel „Zeiterfassung“

Erstellen Sie einen anwendungsspezifischen Hinweis für die Webanwendung „Zeiterfassung“ und formulieren Sie eine dementsprechende Vorwarnung.

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Monitoring mit MobileClient

Adressieren mittels externer Datenquellen

Ausfall der Kollaborationsplattform