Anwenderinformation bei Applikationsunterbrüchen
Herausforderung: Zielgenau über Applikationsunterbrüche informieren
In vielen Unternehmen sind zahlreiche Applikationen (wie z.B. ERP,- HR- oder Finance-Systeme) gleichzeitig im Einsatz. Wenn eine Applikation ausfällt oder gewartet wird, sind nur bestimmte Anwender betroffen – und nicht die gesamte Organisation. Ohne gezielte Ansprache erhalten alle Mitarbeitenden Hinweise, auch wenn sie nicht betroffen sind.
Die Folgen:
- Informationsüberflutung der Mitarbeitenden
- sinkende Aufmerksamkeit (auch für wirklich relevante Mitteilungen)
- unnötige Support-Anfragen
- steigende Kosten im Support
Lösung: Mittels IBI-aws Selektionskriterium zielgenau informieren
Mit IBI-aws können Sie (im Gegensatz zur Massenmail) die betroffenen Anwender zielgenau informieren und somit wesentlich mehr Aufmerksamkeit für den aktuellen Ausfall erzeugen. Hinweise lassen sich exakt nach betroffener Applikation aussteuern. Nur diejenigen User, die diese Applikation aktiv nutzen, sehen den Hinweis. Das steigert Relevanz, Akzeptanz und Effizienz in Ihrer IT-Kommunikation.