Herausforderung: Sehr spezielle Benutzergruppen informieren
Immer wieder steht der Service Desk vor der Herausforderung, verschiedene Anwender zu kontaktieren, die keiner gleichen Abteilung oder sonstigen grösseren Ordnungseinheit angehören.
Das können verschiedenste Mitarbeitende sein, die allesamt z.B. ...
- ihren Zweit-PC aktualisieren müssen, welcher nicht ständig am Netzwerk ist
- seit geraumer Zeit ihren Telefonie-Client updaten müssen
- bestimmte Softwarelizenzen installiert haben, welche ggf. bald verlängert werden müssen
- eine spezielle Programmfunktion eines ERP- oder CRM-Systems nutzen
- an einen bestimmten Switch verbunden sind, der ausgetauscht werden muss
- Systeme nutzen, die von einem bestimmten Server abhängen, der nun gewartet werden muss
Üblicherweise sind diese Informationen in einer CMDB- oder Asset-Datenbank zu finden. In der Regel ist es möglich, diesen entsprechenden Datensatz in eine Datei zu exportieren.
Lösung: Verzeichnisdienst-Objekte importieren und verarbeiten
Mit IBI-aws lässt sich dieser exportierte Datensatz in die Liste der Verzeichnisdienst-Objekte importieren und somit zur zielgenauen Adressierung eines Hinweises verwenden.
Darüber hinaus kann man diesen Datensatz auch dazu verwenden, um in IBI-aws mittels eines Scripts und der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) ganz individuelle Hinweise zu generieren, wie zum Beispiel: "Hallo User Armin Walter Sippel! Du sollstest mal Deinen Zweit-PC PC2 an das Netzwerk hängen, um aktuelle Updates einzuspielen."
